Qué premio ofrecer en tu tarjeta de fidelidad para que los clientes vuelvan
Un buen premio se entiende en dos segundos, se siente generoso y te cuesta poco. Ideas por tipo de comercio y errores a evitar.
El premio es lo que el cliente recuerda de tu tarjeta. Tiene que entenderse en dos segundos y dar ganas de ir a buscarlo.
Las tres reglas de un buen premio
- Concreto: "un café gratis" funciona mejor que "un beneficio especial".
- Generoso a la vista, barato para vos: lo ideal es algo que el cliente valora más de lo que te cuesta, como un producto propio con buen margen.
- Relacionado con lo que vendés: así el premio también hace que vuelva a comprar.
Ideas según el comercio
- Cafetería: un café gratis, o café con medialunas.
- Panadería: una docena de facturas o una torta chica.
- Pizzería: una grande de muzza, o una docena de empanadas.
- Heladería: un cuarto de helado.
- Peluquería o barbería: 50% en el próximo corte, o un tratamiento de regalo.
- Gimnasio o estudio: un descuento en la cuota, o una clase para traer a un amigo.
- Veterinaria o pet shop: un baño de regalo para la mascota.
Producto gratis o descuento
| Producto gratis | Descuento | |
|---|---|---|
| Se entiende al instante | ✓ | Más o menos |
| Se siente generoso | ✓ | Depende del % |
| Conviene si tu ticket es alto | — | ✓ |
Un producto gratis suele funcionar mejor que un porcentaje, porque se imagina más fácil. El descuento conviene cuando tu ticket es alto (por ejemplo, un servicio) y regalar el producto completo te sale caro.
Errores comunes
- Premios difíciles de canjear ("solo martes de 15 a 17 hs"): frustran y el cliente abandona.
- Cambiar el premio a mitad de camino: si lo cambiás, respetá a quienes ya venían juntando.
- Letra chica escondida: si hay condiciones, dejalas claras desde el principio.
💡 La prueba de los dos segundos: leé el premio en voz alta. Si alguien que pasa por la puerta no lo entiende al instante, simplificalo.