Cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelidad
La cantidad de sellos decide si el cliente sigue viniendo o se olvida de la tarjeta. Cómo calcularla según cada cuánto te visita.
Es la primera decisión al armar una tarjeta de sellos, y la que más influye en que funcione. Con pocos sellos regalás de más; con muchos, el cliente siente que el premio está lejos y deja de juntar.
La regla práctica: que se complete en uno o dos meses
Pensá cada cuánto vuelve un cliente habitual y elegí los sellos para que complete la tarjeta en 4 a 8 semanas. Así el premio se siente cerca y, cuando lo canjea, ya tiene la costumbre de volver.
- Visitas casi diarias (cafetería, panadería, kiosco): 8 a 10 sellos.
- Una o dos veces por semana (pizzería, heladería, verdulería): 6 a 8 sellos.
- Cada dos a seis semanas (peluquería, barbería, estética): 4 a 6 sellos.
- Una vez por mes (veterinaria, pet shop): 5 a 8 sellos, con un premio que valga la espera.
Hacé la cuenta del costo
El premio no debería costarte más del 5 al 10% de lo que el cliente gastó para ganarlo.
| Ejemplo: cafetería | |
|---|---|
| Precio del café | $3.000 |
| Sellos para el premio | 8 |
| Lo que gastó el cliente | $24.000 |
| Lo que regalás (a precio de venta) | $3.000 · 12% |
| Lo que te cuesta de verdad (insumos) | mucho menos |
Si un café sale $3.000 y das uno gratis cada 8, regalás $3.000 sobre $24.000 de ventas: alrededor del 12%, y como el costo real del café es mucho menor, el número cierra.
Un truco que funciona: el primer sello de regalo
Una tarjeta que arranca con un sello ya puesto se completa más que una que arranca vacía: el cliente siente que ya empezó. Podés regalar ese sello cuando se suma, o por su cumpleaños.
💡 Probalo así: "Si te sumás hoy, ya arrancás con un sello." Es de las frases que más clientes suma en el mostrador.
Probá y ajustá
No tiene que salir perfecto de entrada. Mirá en tus números cuántos clientes completan la tarjeta: si casi nadie llega, bajá los sellos o mejorá el premio; si todos lo completan en dos semanas, podés subirlos.